BLOG DLA LEKARZY

Tag: pacjentów

Efektywna komunikacja oraz umiejętność radzenia sobie z różnymi typami pacjentów to podstawa sukcesu w przypadku wielu lekarzy prowadzących swoje gabinety. Czy są uniwersalne sposoby na radzenie sobie z „trudnymi” pacjentami? Jak rozpoznać konkretny typ pacjenta, jakimi cechami się odznacza i czego można się po nim spodziewać?

Wbrew pozorom Polacy pozytywnie wypowiadają się o pracy opiekujących się nimi lekarzy. Według największego w Polsce serwisu z opiniami lekarzy (ZnanyLekarz.pl) prawie 80% komentarzy ma związek z pozytywną opinią o pracy lekarza, a tylko 21% wpisów wyraża niezadowolenie. Czego dotyczą najczęstsze zarzuty pacjentów wobec lekarzy? Jak na nie reagować, jak sobie z nimi radzić? Co zrobić, aby ich uniknąć?

W świecie usług medycznych reklamacja jest odbierana negatywnie. Dlaczego tak się dzieje? Bo zwykle zgłaszają ją „roszczeniowi” pacjenci i kojarzy się z kłopotami. A tak naprawdę należałoby ją potraktować jako konstruktywną krytykę i powód do zmian na lepsze. Jak sobie radzić z reklamacjami pacjentów, kiedy już się pojawią? I jak postępować, aby pojawiało się ich jak najmniej?