BLOG DLA LEKARZY

Tag: pacjent

Wbrew pozorom Polacy pozytywnie wypowiadają się o pracy opiekujących się nimi lekarzy. Według największego w Polsce serwisu z opiniami lekarzy (ZnanyLekarz.pl) prawie 80% komentarzy ma związek z pozytywną opinią o pracy lekarza, a tylko 21% wpisów wyraża niezadowolenie. Czego dotyczą najczęstsze zarzuty pacjentów wobec lekarzy? Jak na nie reagować, jak sobie z nimi radzić? Co zrobić, aby ich uniknąć?

W świecie usług medycznych reklamacja jest odbierana negatywnie. Dlaczego tak się dzieje? Bo zwykle zgłaszają ją „roszczeniowi” pacjenci i kojarzy się z kłopotami. A tak naprawdę należałoby ją potraktować jako konstruktywną krytykę i powód do zmian na lepsze. Jak sobie radzić z reklamacjami pacjentów, kiedy już się pojawią? I jak postępować, aby pojawiało się ich jak najmniej?

Do zadań lekarza odbywającego dyżur na Szpitalnym Oddziale Ratunkowym należą wyjazdy do poszkodowanych. Czasem zdarza się, że są to osoby pod wpływem alkoholu. To chyba najbardziej niewdzięczne z zadań, z jakimi muszą zmierzyć się przedstawiciele służby zdrowia. Spożywanie alkoholu w nadmiernych ilościach często prowadzi do wypadków. Poszkodowani będący pod wpływem alkoholu z reguły bywają agresywni i nie wykazują woli współpracy. Często objawy występujące u poszkodowanego są przypisywane jedynie upojeniu alkoholowemu, a tymczasem prawdziwa przyczyna może w ogóle nie być związana z tym stanem. Niewłaściwa ocena może doprowadzić do nieodwracalnych skutków u pacjenta. Bardzo dobrym przykładem obrazującym powyższe zjawisko jest sytuacja, jaka miała miejsce w sierpniu 2009 r. W trakcie libacji alkoholowej dwóch uczestniczących w niej mężczyzn wdało się w sprzeczkę. Spór, jaki między nimi zaistniał, początkowo ustny, następnie przerodził się w bójkę. W jej wyniku jeden z mężczyzn upadł i stracił przytomność.