BLOG DLA LEKARZY

Tag:

Efektywna komunikacja oraz umiejętność radzenia sobie z różnymi typami pacjentów to podstawa sukcesu w przypadku wielu lekarzy prowadzących swoje gabinety. Czy są uniwersalne sposoby na radzenie sobie z „trudnymi” pacjentami? Jak rozpoznać konkretny typ pacjenta, jakimi cechami się odznacza i czego można się po nim spodziewać?

Wbrew pozorom Polacy pozytywnie wypowiadają się o pracy opiekujących się nimi lekarzy. Według największego w Polsce serwisu z opiniami lekarzy (ZnanyLekarz.pl) prawie 80% komentarzy ma związek z pozytywną opinią o pracy lekarza, a tylko 21% wpisów wyraża niezadowolenie. Czego dotyczą najczęstsze zarzuty pacjentów wobec lekarzy? Jak na nie reagować, jak sobie z nimi radzić? Co zrobić, aby ich uniknąć?

W świecie usług medycznych reklamacja jest odbierana negatywnie. Dlaczego tak się dzieje? Bo zwykle zgłaszają ją „roszczeniowi” pacjenci i kojarzy się z kłopotami. A tak naprawdę należałoby ją potraktować jako konstruktywną krytykę i powód do zmian na lepsze. Jak sobie radzić z reklamacjami pacjentów, kiedy już się pojawią? I jak postępować, aby pojawiało się ich jak najmniej?

Według ustawy o danych osobowych dane medyczne pacjenta stanowią specjalną kategorię informacji – to tzw. dane wrażliwe, określane także jako sensytywne. Czym dokładnie są dane wrażliwe? Kto ma obowiązek ich szczególnej ochrony? W jakim zakresie można przetwarzać medyczne dane wrażliwe? I jak je chronić?

Wybór zawodu lekarza zwykle rozpoczyna się od powołania – wielkiej empatii i chęci niesienia pomocy drugiemu człowiekowi. Jednak prowadzenie własnego gabinetu lub kliniki wymaga od także wielu innych umiejętności. Lekarz musi on sprostać zadaniom przedsiębiorcy, menedżera, specjalisty od marketingu, zarządzania i organizacji placówki, lidera i finansisty. A gdzie w tym wszystkim znaleźć czas na leczenie pacjentów?